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洽客CEO玉关:探索实体零售O2O的数字化转型之路



9月27日,全渠道零售O2O的践行者洽客CEO玉关参加了2016中国数字化零售国际峰会。

随着网络及移动化购物的快速崛起,消费者变得越发“挑剔”,实体零售企业为此都在探索数字化转型之路。

紧跟消费者脉搏,打造数字化新零售为主题的2016中国数字化零售国际峰会,获得全球零售业者的关注,阿里巴巴集团、腾讯、IBM、洽客等150家知名企业纷纷出席,通过对消费者转型、数字化技术、数字化品牌建设等热点主题进行探讨,共同寻求和探索中国及亚洲未来数字化新零售发展之路。

在峰会的小组讨论环节,就如何利用数字化方式提升客户体验,提高销售效率的话题,洽客CEO玉关结合多年助力实体零售全渠道转型的经验,分享了自己的看法,获得与会嘉宾的一致认可与赞同。



 


打破常规 实行自下而上的消费变革

一直以来,“数字化转型”被视为传统实体创新发展之路。基于如此重要的地位,此次峰会将“数字化转型”作为热门议题。

作为2013天猫品牌全渠道战略的执行者,洽客CEO玉关对于实体零售的“数字化转型”拥有自己独到的见解。


他认为,树立品牌渠道的最常规做法是,自上而下围绕品牌,运用数字化的方式,打通线上多渠道,到达消费者,再到线下,最终到达终端。但是这些方法收效甚微。

离消费者最近的地方一定是消费变革的起点。全渠道零售的做法应该是自下而上,以实体终端为核心,以消费者为终端。而这正是洽客多年来一直坚持做的一件事。

洽客基于实体店,以服务顾问员用的移动零售会员系统为切入点,为零售业提供线上线下融合经营的移动互联网工具, 打破固有的营业时间到店顾客店内货品三重零售边界,通过服务顾问链接消费者,能够实现会员触达、管理、精准营销。

 

门店数字化转型 打造3公里生态圈

在峰会上,洽客CEO 玉关指出,在当今时代,传统品牌、传统零售最核心的就是要思考如何将产品和服务最直接的触达到消费者。

以洽客为例,洽客能够让实体门店突破零售时空限制,做到24小时不打烊。为每个服务顾问配置二维码,顾客只要扫描二维码便能成为其好友,这样服务顾问便可以通过洽客平台随时和顾客联系,形成一个门店、服务顾问、消费者,线下线上全面打通的形态。

这也是洽客所提出的1平台3公里的实体零售升级概念。比如洽客与美妆行业的合作,就为女性顾客打造了一个3公里以内的圈,更方便她们找到身边的美丽服务。

当然,除了化妆、美妆行业的实体零售,洽客涉及的领域还很多。据悉,洽客已经成功服务过波司登、安踏、都宝路、自然堂、罗莱等一批线上线下的行业领头者,并且成绩亮眼。如波司登与洽客合作后,11家试点门店在35天内实现了13.33%业绩增长。



 

会员管理 搭建长期的数字化品牌建设

在此次峰会“如何利用数字化能力实现品牌和零售的增长”的论坛上,Laura米其林的CIO认为,消费者的消费旅程和消费体验是品牌的核心。

对此,洽客CEO玉关也表示赞同,并认为实体商业要适应新形势转型发展,首先面临的一大短板是用户大数据的缺失。

在网络购物、智慧购物的新消费时代,传统零售业要以大数据为主导,了解并预测消费者的需求,提供超值的购物体验功能,并以互联网和大数据为工具,全方位提高供应链效率。

洽客平台通过对用户画像的设定、消费交易数据的跟踪监控,使公司管理层及服务顾问都能够掌握会员信息,定期维护,提升顾客忠诚度,能够为顾客带来集智能、大数据于一体的体验式消费体验。

以服装行业为例,在洽客平台上,经常会出现这样的消费场景:顾客想买一件衣服,还没等进入微商城搜索,专属的服务顾问就已经通过品牌公众号,定向给顾客推荐了当季最流行且适合她(他)喜好的搭配。这就是服务顾问基于客户在洽客上的多维度数据所提供的走心服务。

正如主持人工业4.0俱乐部国际秘书长诸刚强先生在峰会上所说的,零售O2O就是细节,只是细节已经不单纯是从品牌到门店,更加融入到生活的每一个移动场景,这既是挑战又是机会。作为全渠道零售CRM和零售O2O行业的新锐佼佼者,洽客坚持“优化传统零售生态圈”的使命,正迸发出旺盛的生命力。


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